Наталья Коляда
Технический эксперт Cleverics
Технический эксперт. Один из авторов и разработчиков решения MARS, предназначенного для оценки и анализа операционных процессов управления услугами, созданного компанией Cleverics в 2018 году. Окончила кафедру Прикладной Математики и Компьютерного Моделирования в РГУ нефти и газа им. И. М. Губкина.
Сертификация и знания
- ITIL® 4 Managing Professional Transition
- ITIL® v3 Intermediate Qualification: Service Offerings and Agreements
- ITIL® v3 Intermediate Qualification: Operational Support and Analysis
- ITIL® v3 Intermediate Qualification: Release, Control and Validation
- ITIL® v3 Intermediate Qualification: Planning, Protection and Optimization
- Foundation Certificate in IT Service Management (ITIL v3)
- Анализ данных в SQL Server 2016 Reporting Services
- Администрирование баз данных SQL Server
- Оптимизация баз данных SQL Server 2016
- OMNITRACKER Advanced Administration, OmniWay, Москва
- OMNITRACKER Reporting, OmniWay, Москва
- OMNITRACKER Programming, OmniWay, Москва
Профессиональный опыт
- Диагностика процессов управления ИТ. (ЕВРАЗ, 2022)
- Организация процесса поддержки потребителей ИТ-услуг. (ВРБ, 2019)
- Интеграция ITSM-систем и разработка дорожной карты развития ИТ-процессов. (СОГАЗ, 2019)
- Расширение функциональности коннектора OMNITRACKER к ITSM-системам подрядчиков и поставщиков. (ВТБ Страхование, 2018)
- Проектирование и реализация процессов управления запросами пользователей, инцидентами и проблемами, проектирование структуры CMDB и процесса управления изменениями в ИТ-инфраструктуре и приложениях. (Ренессанс страхование, 2017-2018)
- Разработка и реализация методики измерения и оценки ИТ-доступности бизнес-процессов. Часть 2. (НРД, 2017-2018)
- Разработка методики и создание решения по автоматизация для расчета стоимости ИТ-услуг и аллокации ИТ-затрат. (НРД, 2017)
- Интеграция с корпоративной шиной передачи данных для регулярного обновления информации об оргструктуре и сотрудниках компании. (ВТБ Страхование, 2017)
- Автоматизация CMDB в части учета каналов связи, виртуальных серверов, лицензий на VPN-клиентов. Интеграция с системой мониторинга для получения информации по событиям с каналами связи. (ВТБ Страхование, 2017)
- Разработка и внедрение механизма интеграции OMNITRACKER с системой управления доступом Avanpost. НКО ЗАО НРД, 2015
- Техническая поддержка и сопровождение ITSM-решений на базе платформы OMNITRACKER, OmniWay
- Разработка внутрикорпоративного хранилища информации о нефтяном оборудовании: создание базы данных и пользовательского интерфейса, подготовка документации и отчётности. РБС-Холдинг, 2012-2013